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Support / User Helpdesk (w/m/d)

Mobisys Quadrat Blau

Support / User Helpdesk (w/m/d)

Eintrittsdatum

Ab sofort

Karrierelevel

Berufserfahrene:r

Beschäftigungsart

Festanstellung, Vollzeit

Ort

Walldorf / Remote

Wir suchen zur Verstärkung unseres Support-Teams einen Mitarbeiter Support / User Helpdesk (w/m/d) zur Erfassung und Analyse technischer Anfragen unserer Kunden. 

Der mobisys Team Spirit – Wir leben eine familiäre Open Door Policy und stellen mit unserem NEW WORK Concept den Menschen in den Mittelpunkt. Bei uns werden Innovation, Offenheit und Leidenschaft gelebt. Neue Ideen teilst Du mit Kollegen im Kreativ-Raum oder an der Workbench. Für ein ungestörtes Arbeiten kannst Du Dich in den Silent Room oder ins Home-Office zurückziehen. Eine unserer vielen Kaffee-Spezialitäten genießt Du auf der Sonnenterrasse oder im Bistro. 

Deine Aufgaben

  • Du analysierst prozess- und systembezogene Fragestellungen der Anwender und suchst nach passenden Lösungsvorschlägen.
  • Du bietest erstklassigen telefonischen und schriftlichen Support für unsere Kunden (2nd Level).
  • Du bist es gewohnt technische Anfragen im SAP- und Netzwerktechnik-Umfeld sowie für unsere Produkte strukturiert und präzise zu erfassen.
  • Du stellst Fehlerfälle nach und bereitest Testfälle für Deine Kollegen in der Produktentwicklung auf und stimmst Detailfragen intern ab.
  • Die gewonnene Lösung präsentierst Du im Anschluss unseren Kunden souverän.
  • Du bist es gewohnt Kundenanfragen auszuwerten und zu klassifizieren.
  • Unsere Kunden versorgst Du regelmäßig mit von Dir gepflegten Informationen in unserem Kundenportal.

Dein Profil

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung (> 3 Jahre) im 2nd Level Support von erklärungsbedürftigen Software- und Dienstleistungsprodukten (bestenfalls SAP) im B2B Bereich mit.
  • Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und bringst eine analytische Denk- und Arbeitsweise mit.
  • Deine kommunikativen Fähigkeiten und Dein verbindliches Auftreten wissen unsere Kunden zu schätzen.
  • Du bringst Erfahrung mit Helpdesk-, Ticketbearbeitungssystemen und Kundenportalen (bestenfalls in Salesforce) mit.

Unsere Benefits

  • Ein Spitzenteam & tolle Mitarbeiterevents.
  • New Work Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen.
  • Hybrides / Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
  • Individuelle Weiterbildung und persönlicher Mentor.
  • Kostenloser Parkplatz & kostenfreies Jobticket oder Coboc E-Bike.
  • Zuschuss zur Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • 30 Tage Urlaub + Weihnachten & Silvester frei.

Interessiert? 

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular! 

Über mobisys

Seit 30 Jahren stellen wir mit unseren Software-Produkten die Basis für eine einfache und kostengünstige Mobilisierung von SAP-Prozessen. Dabei blicken wir auf ein stabiles Unternehmens-Wachstum.

Wir gehen verantwortungsvoll mit neuen Technologien um, haben den Markt im Blick, entwickeln uns nachhaltig weiter. Unsere Produkte sind von verlässlich hoher Qualität und kontinuierlich SAP-zertifiziert. Wir schaffen die Basis für weltweite Rollouts und damit Zukunftsfähigkeit für unsere Kunden. Diese begleiten wir langjährig und mit maximalem Support durch ihre Transformations-Prozesse.

Sebastian Helfrich, Ansprechpartner Human Ressources bei mobisys

Sebastian Helfrich

+49 (0) 6227 8635-52
work@mobisys.de